Выберите свой город
От выбранного города зависит представление информации на страницах (например, цены и контакты). Или ищите от А до Я
En | Ru

Онлайн-конференция

23 апреля с 12:00 до 15:00 мск гуру интернет-банкинга Алгирдас Шакманас проведет онлайн-конференцию «Онлайн-банкинг: рывок за горизонт». Задайте вопрос Алгирдасу уже сейчас.
онлайнзалог развития
будущееудаленного обслуживания
выбор клиентасегодня и завтра
Алгирдас Шакманас

Директор розничного интернет-банкинга Промсвязьбанка – департамента, основными целями которого являются разработка интернет-банка нового поколения, развитие мобильного банкинга и других инновационных цифровых решений.

 

Работает в Промсвязьбанке с 2012 года. До прихода в наш банк руководил развитием электронных каналов Прибалтийского региона в Swedbank, где отвечал за мобильный и интернет-банкинг, SMS-банкинг и другие каналы.

  |  

Вопрос Виолетты Ждановой:
Несколько лет назад банки оценивали стоимость обслуживания клиента в офисе и в интернет-банке как 10 к 1. То есть онлайновый клиент в 10 раз дешевле офлайнового. Как сейчас обстоят дела? Что влияет на стоимость онлайнового клиента? Вы сейчас зарабатываете на интернет-банке или экономите? Сумму экономической выгоды можете назвать?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
В текущий момент с точки зрения затрат на обслуживание ничего кардинально не изменилось. В зависимости от банка и от применяемой системы дистанционного обслуживания, разница в затратах может отличаться в 4-20 раз. Безусловно, стоит говорить не только об онлайн-обслуживании, но и о мультиканальности обслуживания клиента. В настоящее время успешные игроки на рынке предоставляют более широкий спектр каналов доступа к счету: это и контакт-центры, и банкоматная сеть, и обслуживание сотрудником банка, выезжающим к клиенту. Все это, несомненно, приносит пользу клиенту. Банки при таком варианте обслуживания тоже остаются в выигрыше. Если говорить про Промсвязьбанк, то можно отметить, что в отделениях нашего банка совершается только 15% операций. Что касается доходов, то для серьезных игроков рынка, к числу которых мы относимся, интернет-банкинг стал инструментом, позволяющим приносить не только доход, но и прибыль.
Для успешного развития интернет-банк требует значительных инвестиций, поэтому поднимаются тарифы на проведение операций.


Вопрос Ивана:
Алгирдас, добрый день!
Скажите, пожалуйста, насколько онлайн-банкинг востребован в регионах?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Около 50% активных пользователей нашего интернет-банка – это клиенты из регионов. Мы постоянно расширяем возможности для оплаты в регионах различных услуг с помощью интернет-банка, чтобы наши клиенты, независимо от места проживания, могли пользоваться всеми возможностями, которые предоставляет интернет-банк. Кстати, одна из самых популярных операций – это оплата мобильной связи и коммунальных услуг.

 

Вопрос Ивана Кодабашяна:
Хотелось бы, чтобы в приложение для iPhone добавили пункт заявки (как на сайте в меню интернет-банка). В целом пользоваться интернет-банком Вашего банка удобно, но Вам есть, куда стремиться. Ваш сервис по интуитивности интерфейса немного проигрывает аналогичному сервису от Альфа-Банка. Спасибо.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Спасибо за предложение и за замечание. Обязательно их учтем.

 

Вопрос Александра Айрапетова:
Предполагается ли (если да, то когда) перевод PSB On-Line на более современные криптосистемы типа e-token?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Точные сроки перехода на e-token сейчас назвать не можем. Процесс перехода к новым криптосистемам требует основательного анализа и выделения серьезных ресурсов на разработку. Такое устройство необходимо купить, а, как показывает практика, подавляющее большинство клиентов на это пойти не готовы. 

 

Вопрос Олега Косточка:
При проведении операций онлайн (я имею в виду операции, с которых надо еще оплатить комиссию за услуги банка) не видна сумма услуг банка. Не каждый клиент банка может помнить все тарифы. Когда будет видна данная информация при проведении операции в онлайне? Спасибо!))

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Олег, действительно, сумма комиссии – очень важная информация при проведении операции. Существующий интернет-банк позволяет отображать сумму комиссии по подавляющему большинству операций. Ваше пожелание постараемся учесть при разработке нового интернет-банка.

 

Вопрос Надежды Ковалевской:
Появится ли в PSB-Retail поиск по имени получателя в истории выполненных платежей?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
К сожалению, на этот год работы по данному направлению не предусмотрены. Постараемся вернуться к задаче в следующем году. Но это не значит, что мы стоим на месте. В этом году будет реализовано более понятное отображение информации о движении денежных средств, прощена процедура поиска выполненных платежей и переводов.

 

Вопрос Юлии Глуховой:
Для стимулирования клиентов к подключению планируется ли проводить совместные акции? Например, при открытии вклада через интернет-банк на сумму от 100 тыс. рублей – USB-модем в подарок.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Безусловно, мы планируем проведение акций для клиентов. Формат у этих акций будет различным, возможно, и USB-модемы будут задействованы. Следите за новостями в интернет-банке PSB-Retail и на сайте psbank.ru.

 

Вопрос Максима Андреевича Черемхина:
Почему бы в онлайн-банкинг не внедрить двухэтапную аутентификацию от Google?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
По соображениям безопасности в банке запрещено использование аутентификаций сторонних организаций. Сейчас для входа в интернет-банк PSB-Retail клиенты используют аналогичную систему аутентификации – сначала вводят логин и пароль, потом дополнительно подтверждают вход с помощью одноразового пароля из СМС или таблицы разовых ключей. Некоторые клиенты используют электронный сертификат.

 

Вопрос Владимира Лубеницкого:
Я отправил 1000 евро из Казахстана в Германию. Деньги не дошли до получателя, их вернули обратно и причину не сказали. Почему я должен оплатить комиссию в 6% за не оказанную услугу?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Владимир, понимаю Вашу озабоченность. Комиссия взимается с учетом того, что банк несет расходы, связанные с совершением валютного перевода. К сожалению, я не обладаю детальной информацией о сложившейся ситуации. Вы можете связаться со мной, отправив письмо на retail@psbank.ru
<mailto:retail@psbank.ru> с пометкой «для Алгирдаса».

 

Вопрос Ольги:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет запущен сервис открытия вкладов через PSB-Mobile?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Ольга, возможность открытия вкладов в мобильном банке будет реализована в самом ближайшем будущем.

 

Вопрос Юлии Аговой:
Основным потребителем услуг онлайн-банкинга являются опытные пользователи. Но такой категории, как люди старой формации (те, кому за 50, пенсионеры),  тоже необходим дистанционный банкинг – для оплаты коммунальных услуг и т.д. Как сделать сервис более доступным для таких пользователей? Возможно, необходимо идти по пути постепенного упрощения интерфейса? Какие шаги предпринимаются Промсвязьбанком в этом направлении?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Думается, проблема не столько в интерфейсе того или иного сервиса, а в низком уровне технической подготовки людей указанного Вами возраста. Сделать сервис более доступным возможно, двигаясь в нескольких направлениях. Первое – это постоянная разъяснительная работа, наглядная демонстрация и обучение клиентов. Второе – это повышение технологического знания о возможностях интернет-банкинга у жителей России. Напоследок приведу одну цифру – самому старшему клиенту нашего интернет-банка 87 лет.

 

Вопрос Юлии Аговой:
В связи с участившимися случаями хакерских атак, телефонного мошенничества, взломов счетов и установки скиммингового оборудования, какие меры будут приняты Промсвязьбанком для повышения степени защищенности своего онлайн-банкинга и безопасности транзакций?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Мы постоянно изучаем методы возможных хакерских атак и взломов. Интернет-банк Промсвязьбанка обладает очень высокой степенью безопасности. Впрочем, подавляющее большинство интернет-банков надежно защищено от взлома. Необходимо четко различать взлом самой системы и хищение средств доступа в личный кабинет. В 99,9% случаях хищение денежных средств через интернет-банк происходит из-за невнимательности клиента и  невыполнения элементарных правил интернет-гигиены. Мы рекомендуем установить антивирусное программное обеспечение, не посещать сайты сомнительного содержания и внимательно относится к хранению средств доступа к денежным средствам. А также внимательно проверять подтверждающую информацию той или иной операции.

 

Вопрос Юлии Аговой:
Каким образом организована универсальная «защита от дурака», чтобы неопытные пользователи случайно не навредили сами себе и не лишились своих денег?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
У нас применяется простая система «защиты от дурака». Каждая операция подтверждается одноразовым паролем после проверки вводимых
реквизитов платежа. Ситуации, когда клиенты путают реквизиты платежа, очень редки. Но в таком случае сумма платежа или перевода возвращается клиенту автоматически по прошествии некоторого времени.


Вопрос Сергея:
Моя специальность «Прикладная математика». Могу я стать сотрудником вашего банка. До какого возраста?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Сергей, Вы можете стать сотрудником нашего банка независимо от Вашего возраста. Направьте свое резюме в Департамент персонала. Мы всегда рады видеть в нашем коллективе умных, ответственных, честных людей, целью которых является реализация амбициозных задач, воплощение невероятных идеи и задумок для изменения жизни многих миллионов людей.

 

Вопрос Алексея Новикова:
Добрый день. Скажите, пожалуйста, планируется ли разработка мобильного приложения для ОС Windows Phone 8?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Алексей, да, мы планируем разработку мобильного приложения для ОС Windows Phone. Пока затрудняюсь озвучить сроки, но это обязательно произойдет.


Вопрос Юлии Глуховой:
Подскажите, пожалуйста, планируете ли Вы реализацию заказа паролей разовых ключей дистанционно в интернет-банке в режиме онлайн с получением на личную электронную почту?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Использование e-mail в качестве способа доставки разовых ключей небезопасно. Велика вероятность взлома e-mail или перехвата сообщения злоумышленниками. В качестве альтернативы, предлагаю Вам использовать сервис СМС-код. Коды будут приходить в виде СМС-сообщений на Ваш мобильный телефон.

 

Вопрос Юлии Глуховой:
Когда можно будет заказывать карты с индивидуальным дизайном из личного кабинета интернет-банка?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Сейчас у наших клиентов уже есть возможность заказать карту с индивидуальным дизайном на удобном и красивом сайте http://mycard.psbank.ru/.  Как Вы думаете, стало бы удобнее, если бы такой функционал появился в интернет-банке?

 

Вопрос Юлии Глуховой:
Предлагаю дополнить интернет-банк информацией об окончании срока действия карт и вкладов.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Спасибо за Ваше предложение. Мы обязательно его рассмотрим.  

 

Вопрос Михаила:
Планирует ли банк запускать настоящий «Мобильный банк», а не «Мобильный сайт PSB-Retail»?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Мобильный банк запущен в декабре 2012 года. Пользуйтесь на здоровье! http://www.psbank.ru/mobile

 

Вопрос Дениса:
Когда в мобильном приложении появится функция открытия вклада?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Введение этой функции есть в плане наших ближайших доработок. Стоит упомянуть, что мобильный банк уже сейчас наследует подавляющее большинство опций интернет-банка.

 

Вопрос Григория Окладникова:
Когда функционал клиент-банка для частных лиц и интерфейсы банкоматов пополнятся возможностью перевода средств с MasterCard на MasterCard и с Visa на Visa?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Переводы с карты на карту и сейчас доступны в банкоматах и терминалах самообслуживания. В этом году такой сервис появится в интернет-банке.

 

Вопрос Андрея Лебедева:
Когда Промсвязьбанк при работе с частными клиентами перейдет на авторизацию через e-token`ы, как это сделано в большинстве зарубежных банков? Мне, как постоянно живущему за границей, крайне неудобно каждый год проходить процедуру обновления годового сертификата цифровой подписи.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Андрей, разделяю Ваше недовольство необходимостью ежегодно обновлять сертификат, но на данный момент это остается очень надежным способом подтверждения операций в интернет-банке, не требующим получения СМС или ввода пароля с карточки. В целом же наши усилия сейчас направлены на повышение удобства текущего интернет-банка и подготовку к разработке нового интерфейса и функционала интернет-банка будущего. Мы уже экспериментируем с устройствами e-tocken.

 

Вопрос Кирилла Кречетникова:
Планирует ли ПСБ переход к многофакторной авторизации с использованием одноразовых ключей, получаемых по СМС? Привязка доступа в банк к ПК с установленным сертификатом сильно ограничивает возможности использования физ. лицами.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
На данный момент для входа в интернет-банк Вы можете использовать, помимо обязательного ввода логина и пароля, различные дополнительные способы авторизации. Это одноразовый пароль из СМС, разовый ключ с карточки с ключами, вход при помощи электронного сертификата. Вы уже используете наш сервис подтверждения операций с помощью СМС?

 

Вопрос Сергея Демидова:
Будет ли вебинар?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Это, безусловно, интересный формат коммуникации. Промсвязьбанк уже проводил несколько вебинаров. Возможно, мы проведем вебинар, посвященный онлайн-обслуживанию.

 

Вопрос Рухлина:
Можно ли закрыть свой накопительный счет «День за днем» через интернет-банк?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Нет, закрыть счет «День за днем» в интернет-банке PSB-Retail невозможно. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка. В интернет-банке Вы можете отключить правила накопления для данного счета.

 

Вопрос Михаила Б.:
Пару лет назад обменный курс в PSB-Retail был выгоднее, чем в кассе банка. Теперь же покупать валюту онлайн стало совершенно невыгодно, и я покупаю ее в кассе банка или в других банках. Кому это нужно?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Вы правы. Комиссии за проведение операций в интернет-банке PSB-Retail должны быть ниже, чем в отделении, а курс обмена должен быть выгоднее. Сейчас ведутся работы по изменению курса обмена валюты в интернет-банке в выгодную для клиента сторону.

Вопрос PLUTO:
1. Что, на ваш взгляд, придет на смену таким методам аутентификации, как таблицы ключей и файлы ЭЦП «на флешечке», защищенным всего четырьмя символами или СМС? Массово и в ПСБ в частности. 2. Зачем нужна единая электронная карта с кучей потраченного бабла на реализацию, а главное, на внедрение, если этого нет ни в Эстонии, ни в Японии? Очередной распил пирога? Спасибо.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
1. На мой взгляд, на смену озвученным Вами способам придет мобильная электронная подпись. Это инфраструктурный вопрос государственного масштаба. Отдельно взятым банкам сложно быть драйвером этого формата. 
2. Эстония – одна из первых стран, которая внедрила электронный ID.

 

Вопрос:
Зачем вы убрали вход в онлайн-банк с первой страницы – это просто глупо!

Ответ Алгирдаса Шакманаса: 
Вход в интернет-банк на главной странице сайта psbank.ru переместился в правый верхний угол (под надписью «Поиск по сайту»). Нажав на строку «Интернет-банк», выберите вход в нужный интернет-банк (для физических или юридических лиц).

 

Вопрос Ольги Толмачевой:
Зачем нужны коды для интернет-платежей из банкомата, когда их можно присылать по СМС?

Ответ Алгирдаса Шакманаса: 
Комфорт клиентов – один из главных приоритетов в работе банка. Мы предлагаем различные способы получения разовых кодов, в том числе и через банкомат, чтобы каждый клиент мог выбрать для себя наиболее подходящий вариант.

 

Вопрос Андрея Олеговича Прозорова:
Я более 10 лет пользуюсь PSB-Retail. Могу сравнить с Ситибанком, ВТБ, Райффайзенбанком. Сервис на хорошем уровне. Не могу сказать, к сожалению, что он становится лучше. Не уходите в свой космос, будьте ближе к клиентам. Желаю удачи!

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Спасибо за теплые слова! Будем стараться.

 

Вопрос Александра Глазкова:
Имея зарплатную карточку, важно знать о факте поступления денег на счет. СМС-информирование к нам неприменимо, поскольку наш удаленный от города рабочий объект находится вне зоны покрытия сотовой связи. Почему с таким упорством не организуется e-mail-информирование о поступлении средств? Этот вопрос мы задаем представителям банка уже несколько лет. Внятного ответа нет.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Александр, разделяю Ваше желание оперативно получать информацию о начислении заработной платы. Увы, использование e-mail-информирования о движениях по счету клиента небезопасно с точки зрения сохранения конфиденциальности информации, т.к. 100%-ной защиты от перехвата мошенниками e-mail в мире до сих пор нет. Кроме того, потребуются серьезные ресурсы для доработки интернет-банка в части информирования клиентов о движениях средств по счету. И хотя такая услуга актуальна для Вас, ее востребованность в целом носит точечный характер. Мы стараемся удовлетворить желания каждого клиента, но при выборе разработки в первую очередь ориентируемся на ту, которая поможет большему количеству клиентов.
К тому же, согласитесь, что заработная плата, как правило, приходит в определенные, заранее известные дни. Для получения оперативной информации Вы можете использовать интернет-банк PSB-Retail.

 

Вопрос Кирилла Разуваева:
Хотелось бы иметь возможность увидеть историю исполнения поручений в разрезе шаблонов, т. е. все случаи исполнения поручений по шаблону. Это сильно упростило бы обнаружение пропущенных регулярных платежей.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Спасибо за Ваше предложение. Мы обязательно его рассмотрим.

 

Вопрос Ильи Смольянинова:
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. 1. Зачем переводить деньги для оплаты на виртуальный счет, если можно оплатить с карточного? 2. Вопрос по поводу автоплатежей по времени. А что, если расширить услугу «При снижении баланса лицевого счета до указанной суммы: 50/100/150 руб.»? 3. Не планируете ли Вы запустить в мобильном банке оплату услуг посредством отправки СМС на короткий номер?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Илья, спасибо Вам за интересные предложения. Мы обязательно их рассмотрим.

 

Вопрос Павла Тарасова:
Вы планируете выпустить программу интернет-банка для телефонов с операционной системой Windows Phone 8? У банка ВТБ24 такая программа уже давно есть.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Запуск мобильного банка под Windows Phone 8 в планах есть. Это произойдет ориентировочно в 2014 году, точнее сейчас сказать не можем.

 

Вопрос Алексея Зонова:
Будет ли в интернет-банке реализована функция погашения кредита на сумму большую, чем сумма ежемесячного платежа? Функция полного досрочного погашения кредита? Сейчас для этого приходится ездить в банк и писать заявление.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Да, будет. Доработка запланирована на 4-й квартал 2013 года.

 

Вопрос Марии Проскуриной:
Планируется ли запуск мобильного банка для Windows Phone?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Запуск мобильного банка под Windows Phone 8 в планах есть. Это произойдет ориентировочно в 2014 году, точнее сейчас сказать не можем.

 

Вопрос Андрея Ковалева:
Добрый день! У меня есть вопросы по безопасности интернет-банка. Что надежнее: управление через СМС или с помощью таблицы разовых ключей? Объясните, почему. В некоторых банках говорят, что опасно и то, и другое. Появятся ли у ПСБ генерирующие устройства с экранчиком, на котором отображаются реквизиты операции? У некоторых банков они уже есть. Говорят, что это единственное средство, полностью защищающее от постороннего проникновения в твой банк. Почему их нет у ПСБ – экономим на спичках? И третий вопрос: можно ли отражать в интернет-банке не все счета, а только те, которые нужны клиенту?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Андрей, спасибо за вопросы. У этих двух видов подтверждения операций есть свои плюсы и минусы. В рамках данного формата общения мы не можем поделиться подробной информацией. Рекомендуем Вам использовать СМС-подтверждение как одно из самых эффективных средств защиты.
Действительно, есть кредитные организации, где применяют устройства e-token. Но такое устройство надо купить, а как показывает практика, подавляющее большинство клиентов на это пойти не готовы.
Также стоит отметить, что хищения денежных средств в 99,9% случаев происходят из-за невнимательности клиента. Поэтому, независимо от того, какое устройство генерирует коды для подтверждения, Вам необходимо соблюдать меры предосторожности. Выполнение простых и понятных правил исключает хищения.

 

Вопрос Ашота Аветисяна:
Планируется ли расширить список дистанционных банковских услуг?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Ашот, мы планируем глобальное обновление интернет-банкинга. Это и новый дизайн, и внедрение финансового помощника, бонусной программы и т.п. Также планируется дополнить функционал интернет-банкинга и мобильного банкинга примерно 20 опциями. Я имею в виду и новые услуги, и модернизацию действующих.

 

Вопрос Ларисы Гориной:
Какие новшества готовит Промсвязьбанк для своих клиентов в 2013–2014 гг.? Останется ли PSB-Retail бесплатным для клиентов?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Как уже говорилось, мы планируем глобальное обновление интернет-банкинга. Это и новый дизайн, и внедрение финансового помощника, бонусной программы. Также планируется дополнить функционал интернет-банкинга и мобильного банкинга примерно 20 опциями. Это будут как новые услуги, так и модернизированные старые. Интернет-банк останется по-прежнему бесплатным – комиссия за его использование взиматься не будет. Также мы не планируем взимать плату за использование и мобильного банкинга.

 

Вопрос Натальи Мулендеевой:
Уважаемый Алгирдас! Есть вопрос по дальнейшему развитию онлайн-банкинга, может быть, даже предложение. Есть такое чудо техники, как интернет-кошельки. Они удобны: их можно пополнять во многих банках, в терминалах, банкоматах, причем делать это либо с минимальной комиссией, либо вообще без оной. То есть кошельки работают в стиле межбанковского онлайн-банкинга. Почему бы ПСБ не задуматься над этим и не дать возможность, например, пополнять счет с карт других банков (этим, кстати, занимался и, наверное, занимается до сих пор ВТБ24, в тех же терминалах). Таким образом банк выйдет за пределы рынка своих клиентов, сможет работать с клиентами других банков. Мне кажется, рано или поздно рынок дойдет до этой идеи. Почему бы и не попробовать Вам? Интересно Ваше мнение.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Спасибо за предложение, Наталья. Ваш вопрос показывает, что услуга может быть востребована. Мы смотрим в данном направлении и анализируем востребованность у значительного количества клиентов. Не хочется делать услугу ради услуги. В самое ближайшее время будет принято решение о дальнейшей судьбе этого направления.

 

Вопрос Михеева Максима:
Планирует ли ПСБ отмену комиссий за межбанковские переводы и платежи, совершенные через дистанционные каналы связи, по образцу многих других кредитных учреждений (Русский стандарт, Банк Москвы, Т-Банк, ТКС, Ин-банк и др.)?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Максим, спасибо за вопрос. Крупнейшие игроки на рынке банковских услуг не отменяют комиссию за перевод. Просто они делают ее существенно ниже, чем при осуществлении перевода в отделениях.

 

Вопрос Аллы Яковлевой:
Возможно ли проникновение к моим счетам, если я называю сотруднику по телефону свой номер клиента и разовый код из ТРК?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Нет, в этом случае проникновение к Вашим счетам невозможно.

 

Вопрос Юлии Глуховой:
Скажите, пожалуйста, почему нельзя подключить СМС-код в интернет-банке? Клиентам необходимо писать заявление в офисе, что не всегда удобно.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Безусловно, визит в отделение создает некоторые неудобства, но в первую очередь это вопрос безопасности. Необходимо, чтобы мошенник не смог подменить номер телефона и совершить операции от Вашего имени. В отделении сотрудник проверит паспорт и удостоверится, что перед ним настоящий клиент. Мы стремимся, чтобы наши сервисы были максимально удобны, но все-таки не в ущерб безопасности.

 

Вопрос Юлии Глуховой:
Почему в мобильный банк нельзя входить через сертификат?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Причина заключается в особенностях архитектурного и программного решения для мобильного банка и интернет-банка. Технологии, применимые для интернет-банка, не всегда подходят для мобильных приложений.

 

Вопрос Юлии Зайцевой:
Скажите, пожалуйста, есть ли у владельцев иностранных телефонных номеров возможность получать уведомления и короткий код для входа в интернет-банк? Я живу в Европе. Являюсь клиентом вашего банка уже давно. Мне не очень удобно пользоваться интернет-банком и не получать информацию о своих покупках, так как я не могу присоединить свой испанский номер телефона к карте ПСБ. Каждый раз при входе в интернет-банк приходится стирать номер с доп. карты и вводить его. Они не вечные, в Москве не всегда есть время, чтобы съездить в банк и получить новую доп. карту.
С уважением, клиент вашего банка Юлия Зайцева

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Юлия, рекомендую Вам использовать сертификат для  подтверждения операций в интернет-банке. Срок действия сертификата составляет 1 год.

 

Вопрос Вячеслава Мочалова:
Почему вы до сих пор не отказались от разовых ключей для подтверждения операций, проводимых через PSB-Retail, которые Вы вносите на пластиковую карту и отдаете после подключения к интернет-банкингу у Вас? Современные интернет-банки в России уже давно используют пересылку подобного ключа через СМС, к примеру, тот же Тинькофф Банк. И всё у них надежно работает. Лично мне теперь, чтобы поменять эту карточку с таблицей разовых ключей, нужно физически посещать отделение Вашего банка и просить, чтобы забрали эту карточку с разовыми ключами и подключили пересылку ключей по СМС. Это же неудобно клиентам, такой способ смены пользования разовыми ключами, и это отнюдь не забота о клиенте, верно же? Не могли бы Вы (Ваш банк) такой переход (с карточки с разовыми ключами на получение ключей на мобильный телефон) сделать доступным просто по телефону: чтобы взял трубку, набрал оператора, назвал свои данные и подтвердил ему, что да, я перехожу с этой карты на получение разовых ключей по телефону. Или это будет дорого для Вашего банка, такой массовый переход? Ну идите хоть немного в ногу со временем – ведь не секрет, что российский клиент выбирает тот банк, чьи услуги более удобны для него. Не отпугивайте от себя дополнительных клиентов, а действительно развивайте интернет-банкинг, как это делают передовые банки в этой сфере. У нас в России их примеры очень поучительные, они же сейчас прекрасно себя чувствуют и набирают силу. А больше клиентов – больше прибыль. Ведь так?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Вячеслав, в некоторых случаях, например, когда Вы находитесь за границей, СМС с кодом может не прийти на Ваш номер из-за особенности работы зарубежных сотовых  операторов, и тут Вас может выручить код из ТРК. 
Но мы рекомендуем, по возможности, использовать СМС-коды.

 

Вопрос Валентина Воробьева:
Использую систему PSB-Retail много лет и считаю ее лучшей. Но когда же Ваши программисты сделают, наконец, нормальные отчеты об операциях по счетам? Имею в виду ежедневные отчеты, которые рассылаются по электронной почте. Это просто ужас какой-то! Во-первых,  каждая операция попадает в отчет два раза – в день совершения и в день ее обработки банком. И в отчете они не разделены. Поэтому из отчета не понять, была ли совершена сегодня новая операция или это обработана старая. Приходится все равно лезть на сайт банка, чтобы понять, что именно сегодня произошло. Во-вторых, неплохо бы сгруппировать операции по счетам и по каждому счету показывать остаток на начало и на конец дня (как это делается в любой нормальной банковской выписке по счетам юр. лиц). В-третьих, вместо поля «Дата» (которое одинаково для всех строк ежедневной выписки и бессмысленно в таблице операций) лучше сделать поле «Время», чтобы из отчета можно было понять, когда была совершена операция, а не лезть для этого на сайт банка.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Валентин, спасибо за обратную связь, мы работаем над этим вопросом.

 

Вопрос Валентины Сытиной:
Почему при открытии вклада через PSB-Retail ставка увеличивается, а при подаче заявки на потребительский кредит дополнительные бонусы не предусмотрены?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Мы тоже считаем, что онлайн-заемщики должны получать какой-то бонус, и работаем над этим, дорабатываем нынешнюю версию интернет-банка. Предварительные сроки по внедрению доработки – конец 2013 – начало 2014 года.

 

Вопрос Николая Полуэктова:
Видите ли Вы перспективы внедрения в системы онлайн-банкинга информационных сервисов, которые федеральные органы исполнительной власти и муниципальные органы предлагают кредитным организациям в рамках подключения к СМЭВ? Будет ли клиентам интересно получать необходимые им данные из государственных информационных систем через банки?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Безусловно, интерес со стороны клиентов есть, и именно поэтому мы видим перспективы развития данного направления.

 

Вопрос Михаила Сорокина:
Поскольку банковские приложения на базе Android и iOS наиболее подвержены атакам хакеров, можно ли рассчитывать на появление приложений для старой доброй, а главное, надежной Symbian OS?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Михаил, вышеназванные платформы не такие простые для взлома, как говорится во многих СМИ. К тому же, Symbian стремительно теряет долю на рынке. В ближайшее время телефонов с такой операционной системой совсем не останется. Мы же смотрим на платформы, которые задают тренды и будут популярны у наших клиентов.


Вопрос Георгия Тимофеева:
Как Вы считаете, в связи с развитием коммуникационных девайсов, когда можно ожидать слияния интернет-банкинга и мобильных приложений в единую систему? Как обезопасить себя от фишинга? Есть ли 100%-ные способы?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Георгий, это уже произошло. Клиент пользуется интернет-банком для совершения более сложных операций и действий, как, например, выбор продуктового решения. А мобильное приложение использует в пути, в путешествии, при быстрых расчетах и платежах. Т. е., по сути, «экосистема» уже существует, поведение клиента зависит от текущей потребности и возможности уделить ей определенное количество времени.
К сожалению, технологии в смартфонах недостаточно развиты. С технологической точки зрения полное слияние произойдет, когда смартфоны смогут легко и плавно обрабатывать веб-приложения.

 

Вопрос Андрея:
Как обезопасить себя от фишинга? Есть ли 100%-ные способы?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
100%-ной гарантии не существует ни на что. И Вы это знаете. Фишинг является очень распространенным видом атаки. Мы можем посоветовать Вам соблюдать «гигиену» работы в сети Интернет, использовать антивирусное программное обеспечение, быть внимательным при посещении интернет-банка и при выполнении платежных действий.
Пользуйтесь СМС-кодом для подтверждения операций в интернет-банке – это значительно повысит степень защищенности.

 

Вопрос Михаила Сорокина:
Почему спреды по покупке/продаже валют по счетам и вкладам физических лиц за последние годы выросли с 0,5% до 2% даже в рабочее время? Валютный перевод подорожал c 20$ до 150$? Рублевые платежи подорожали настолько сильно, что я просто перестал ими пользоваться в PSB (извините, не знаю текущий тариф). На этом фоне фраза «рывок за горизонт» немного пугает.

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Что касается спредов, могу отметить следующее. Курсы продажи и покупки валюты зависят от рыночной ситуации. В период сильной волатильности происходит расширение спредов. Ценовая политика любого банка зависит от многих факторов. Сейчас мы работаем над совершенствованием системы взимания комиссий в зависимости от канала совершения операций с учетом интересов клиента и банка. Тематика сегодняшней конференции отражает в большей степени технологическое движение. Мы говорим о том, что сможет изменить жизнь людей не сегодня, но уже в самое ближайшее время.

 

Вопрос Альфии:
Что такое транзакция PIN и PIN сделки в интернет-кошельках? Заранее благодарю за ответ!

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Альфия, транзакция PIN (Transaction PIN), или PIN сделки – это пароль для подтверждения платежных операций с вашим электронным кошельком или смены персональных данных.

 

Вопрос Романа Доценко:
Почему через PSB-Retail нельзя выплачивать платежи по кредиту больше минимальных (обязательно нужно ехать в банк, писать заявление и т. д.), а минимальный платеж списывается со счета в определенный день, указанный в договоре?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Это технический момент и мы работаем над его усовершенствованием. Надеемся до конца 2013 года решить этот вопрос.

 

Вопрос Алексея Трифонова:
День добрый, планируется ли подключение к ГИС ГИМ?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
С 21 марта PSB-Retail подключен к ГИС ГИМ. У наших клиентов появилась возможность искать и оплачивать штрафы ГИБДД в интернет-банке в режиме онлайн. Но лучше, конечно, правил не нарушать.

 

Вопрос Романа Доценко:
Почему бы не сделать PSB-Retail для iPad?

Ответ Алгирдаса Шакманаса:
Вполне возможно, что такое приложение у нас появится. А пока Вы можете использовать приложение для iPhone или мобильную версию интернет-банка, доступную по ссылке: retail.payment.ru/m/

Мы предлагаем несколько тем для обсуждения:

  • Что ждет онлайн-банкинг в ближайшее время? Тенденции развития дистанционных банковских услуг. Интересные предложения российских банков.
  • Какие новые, революционные технологии предложат отечественные банки своим клиентам? Какие новшества готовит Промсвязьбанк для своих клиентов?
  • Когда интернет-банк и мобильный банк на 100% заменят традиционные отделения? Что сегодня предпочитает клиент?
  • Какая стратегия управления деньгами наиболее выгодна и надежна? Какие дополнительные финансовые преимущества получают пользователи интернет-банка?
  • Как онлайн-банкинг интегрируется с другими сервисами в Интернете: магазинами, интернет-кошельками, другими платежными системами, торговыми площадками?
  • Страхи и опасения пользователей интернет-банка: правда и мифы.

И конечно, мы примем в разработку ваши идеи и предложения. Скажите, что вам удобно, и мы постараемся сделать это!

«В любом месте, в любое время…» Такие слова точнее всего характеризуют возможности, которые дает интернет-банк. Более миллиона человек оценили преимущества интернет-банка Промсвязьбанка и активно используют его в повседневной жизни.

Интернет-банк сегодня – это не привилегия продвинутого пользователя, а обычная, повседневная реальность десятков миллионов россиян и сотен миллионов людей по всему миру. А именно к повседневным технологиям и предъявляются самые строгие требования. И мы надеемся, что вы по достоинству оцените наше стремление им соответствовать.