Если поручение находится в статусе «Активно», вы можете отменить его самостоятельно, используя операцию «Отмена поручения».

Для отмены обработанного поручения (статус поручения «Обработано») требуется обратиться в офис банка, желательно в день совершения операции. Срок отмены поручения зависит от сложности операции и может длиться от нескольких минут до нескольких часов.

В ряде случаев отменить поручение невозможно (например, онлайн-платежи с моментальным зачислением на счет). В случае если платеж был совершен успешно, но была допущена ошибка в реквизитах (например, в номере договора, в сумме, в наименовании получателя и т.п.), необходимо обращаться непосредственно к получателю средств с запросом на возврат ошибочного платежа. Если ваш платеж не дошел до получателя, рекомендуется проверить реквизиты поручения. Если реквизиты введены верно и поручение находится в статусе «Обработано», то необходимо обратиться к получателю средств с платежным поручением.

Проведение клиентами – резидентами РФ валютных операций, связанных с безналичными расчетами в иностранной валюте и российских рублях, регулируется законодательством РФ и нормативными документами по валютному контролю.
Для того чтобы ваши платежные документы обрабатывались оперативно, пожалуйста, проверяйте текущий статус поручения в интернет-банке PSB-Retail.

Обращаем ваше внимание на то, что отправленные переводы могут не пройти валютный контроль, либо может потребоваться предоставление дополнительных документов, а также корректирование назначения платежа.

В этом случае поручение в интернет-банке перейдет в статус «Редактирование», а в информации по поручению появится соответствующий комментарий, описывающий ситуацию.

В интернет-банке через систему переписки (раздел «Сообщения») вы можете направить в Службу валютного контроля банка запрашиваемые документы по переводу, без личного предоставления их в банк.
Подробнее о нормативных документах и требованиях валютного контроля, читайте на нашем сайте в разделе Валютный контроль.