Вера Подгузова: инклюзия стала новой формой устойчивого развития бизнеса

Инклюзия перестаёт быть исключительно социальной задачей — сегодня это новая форма устойчивого развития бизнеса, объединяющая социальный эффект и экономический потенциал. Об этом сказала Вера Подгузова, старший вице-президент, директор по внешним связям ПСБ, выступая на сессии «Инклюзия как стратегический ресурс: объединяя усилия государства, бизнеса и общества», проходящей на полях XXIX Петербургского международного экономического форума

«Инклюзия должна стать неотъемлемой частью корпоративной стратегии и общей культуры ведения бизнеса, и как один из крупнейших банков страны мы не разделяем коммерческие и социальные темы — мы объединяем их, поскольку обе направлены на развитие человеческого капитала, укрепление доверия к нашей деятельности и повышение устойчивости банка», — отметила Вера Подгузова.

По ее словам, особое внимание ПСБ уделяет созданию доступной финансовой инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями: «Около 80% офисов банка в Москве и Московской области оборудованы пандусами, контрастной навигацией и звуковыми системами оповещения. В новых отделениях устанавливаются кассы с заниженными стойками для клиентов на инвалидных колясках. 100% наших банкоматов оснащены тактильным шрифтом Брайля. Мобильное приложение и сайт работают по стандартам цифровой доступности, включая адаптацию интерфейсов для слабовидящих пользователей».

По мнению Веры Подгузовой, в повседневной работе сотрудников также важна инклюзия. Работники отделений ПСБ проходят обучение навыкам работы с клиентами с ограниченными возможностями, пожилыми людьми. При этом 1,5% сотрудников ПСБ относятся к категории граждан с особыми потребностями. Для них предусмотрены дополнительные льготы и возможность гибридной или полностью удаленной работы, дополнила она.

«ПСБ представлен в каждом регионе нашей страны, но особая миссия для нас — это развертывание банковской сети на освобожденных территориях в кратчайшие сроки. В исторических субъектах совместно с „Центром коммуникационных технологий“ запущен проект по обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями при нарушении слуха. Центр предоставляет услуги онлайн-перевода русского жестового языка с помощью специализированного программного обеспечения», — рассказала Вера Подгузова. Еще одним инструментом, способствующим инклюзии, Вера Подгузова выделила работу ПСБ с ветеранами боевых действий. Одним из таких важных проектов стал выпуск электронного удостоверения-карты «СВОи», которое является как документом, так и многофункциональным продуктом для использования в обычной жизни, и включает в себя дополнительные скидки и льготы, социальные выплаты, отдельные возможности для ветеранов боевых действий, например, бесплатные юридические, налоговые и медицинские консультации. ПСБ выдал более 324 тысяч карт «СВОи», 88 тысяч их них — на территории исторических регионов. Совместно с фондом поддержки участников СВО банк также предлагает карту «Защитники отечества» с широким набором льгот и предложений скидок от партнеров. Два года назад при поддержке Фонда «Защитники отечества» и Института развития интернета был запущен специальный информационный ресурс для участников СВО — «СВОИРОДНЫЕ.РФ».

В работе сессии приняли участие Инна Святенко, заместитель Председателя Совета Федерации Федерального Собрания РФ, Галина Изотова, заместитель председателя Счетной Палаты РФ, Виктор Лигомина, заместитель министра труда и социальной защиты РФ, Антон Долгов, исполнительный директор Фонда президентских грантов, Юрий Хабров, исполнительный директор Фонда «Защитники Отечества», Диана Гурцкая, первый заместитель председателя комиссии по доступной среде и развитию инклюзивных практик Общественной палаты РФ, Михаил Терентьев, председатель Всероссийского общества инвалидов и др. Участники мероприятия обсудили, как общество содействует развитию инклюзии, какие экономические стимулы и инструменты необходимы, чтобы интегрировать инклюзивные практики в бизнес-модели компаний, и какую роль в этом процессе играют технологии и цифровые сервисы.