ПСБ: до 98% банковских операций для клиентов МСБ доступны онлайн

Предприниматели, обслуживающиеся в ПСБ, могут совершать до 98% клиентских операций без посещения офисов банка, рассказала Ирина Жимерина, старший вице-президент, руководитель блока малого и среднего предпринимательства ПСБ, выступая на сессии Банка России и Ассоциации ФинТех «Финтех: строим сами или всем миром?» в рамках Форума инновационных технологий «Финополис».

«Принимая решение об инвестициях в те или иные технологии для МСБ, мы в первую очередь ориентируемся на потребности клиентов и учитываем удобство, безопасность и бесперебойность работы этих инструментов. Нам важно, чтобы цифровые решения, которые мы реализуем, повышали результативность деятельности предпринимателей, доверяющих нам банковское обслуживание, и поэтому делаем акцент на цифровизации всех точек взаимодействия с клиентом», — пояснила Ирина Жимерина.

Вторым фактором, который играет для ПСБ ключевое значение при принятии решения о внедрении технологий для сегмента малого и среднего бизнеса, Ирина Жимерина назвала повышение операционной эффективности за счет автоматизации процессов. «Уровень автоматизации рутинных операций в бэк-офисе банка в сегменте МСБ сегодня достигает 69%. Кроме того, ПСБ первым на рынке МСБ внедрил в бизнес-ассистент „Катюша“ RAG-технологию, которая позволила повысить скорость обработки запросов предпринимателей по пилотным тематикам в чат-боте в восемь раз», — отметила спикер.

Модератором сессии выступил генеральный директор Ассоциации ФинТех Максим Григорьев. В дискуссии также приняли участие директор Департамента развития цифрового бизнеса Ростелеком Дмитрий Рейдман, старший вице-президент, руководитель блока «Технологий» Сбербанка Кирилл Меньшов, генеральный директор «Группы Астра» Илья Сивцев, генеральный директор ИТ-Холдинга Т1 Дмитрий Хари тонов и другие. Они обсудили различные модели внедрения технологических инноваций и инструменты, помогающие мотивировать бизнес на инвестиции в технологическое развитие.